¿Cuáles son los gastos más importantes en un Ecommerce?

     Definitivamente algo que preocupa a todos los clientes con los que hablo durante todo el año tiene que ver con los gastos o egresos más importantes que tienen que desembolsar para operar un Ecommerce.

     Si consideramos una tienda en línea “estándar” digamos de alguna de las verticales de productos que más ventas generar en Internet como: ropa, calzado, electrónicos, juguetes, mascotas y muebles podemos coincidir que hay 2 áreas que son las que se llevan los porcentajes más altos en cuanto a la participación de gasto comparado con las ventas.

    El primero de ellos claramente tiene que ver con los costos logísticos para poder almacenar, surtir y despachar nuestros productos. Y el segundo recae en la parte de publicidad y mercadotecnia. A continuación ahondaré un poco más en cada uno de ellos para ayudarte a conocerlos y evaluarlos si es que estás por comenzar con un negocio online:

• Logística y Envíos. Como mencioné anteriormente los costos a considerar comienzan con el almacenaje de tu producto en una bodega o centro de distribución. A menos de que comiences con muy poco inventario o tengas productos en un modelo de “dropshipping”, necesitarás considerar algunos metros cúbicos de almacenamiento para poder cargar tus inventarios iniciales. Algunos de los marketplaces más importantes ya ofrecen este servicio para quitarte el dolor de cabeza de tener que contratar un espacio físico por tu cuenta. Afortunadamente, cada vez más operadores logísticos saben que Ecommerce es una importante fuente de ingresos para sus empresas y ya ofrecen estas soluciones desde 1 metro cúbico en adelante. Posteriormente, estos mismos operadores se encargarán del surtido que no es otra cosa que la acción de colocar en cajas o bolsas (material de empaque es otro costo a considerar) los productos a ser enviados al cliente final. En este concepto normalmente se acostumbra cobrar por pieza surtida. Y, finalmente el costo del transporte desde el CEDIS hasta el cliente final. Éste es el principal costo sin lugar a dudas y dependerá mucho del peso y el destino del paquete. Como recomendación, intenta contratar con empresas que tengan alto volumen de envíos ya que es muy probable que sus tarifas puedan ser mucho mejores que si tú intentas negociar directamente con las paqueteras.
• Marketing Digital. El siguiente rubro que te hará sacar la calculadora es definitivamente la inversión en pauta digital. Ya sea que decidas utilizar Social Media, Paid Search, Email Marketing, Influencer Marketing o una combinación de todas ellas, deberás apostar una cantidad importante de dinero a generar el tráfico y atención para tu tienda de otro modo no podrás conseguir un crecimiento acelerado. Como hemos visto en otros artículos, la mezcla de los canales que elijas, así como tu tiempo de reacción para realizar ajustes a tus campañas cuando veas que no te está generando el retorno esperado. He sido testigo como muchos Ecommerce no monitorean sus campañas de manera regular y cuando se dan cuenta han invertido muchísimo en anuncios o plataformas que no les están generando los rendimientos esperados y cuando quieren reaccionar ya es demasiado tarde.
• Si bien ya cubrimos las dos áreas principales donde se irán la mayor cantidad de recursos para operar tu Ecommerce, considero relevante mencionar otros que si no son bien atendidos podrían ocasionar un fuerte boquete a tus finanzas. Me refiero por un lado al desafortunado tema del Fraude Cibernético que sigue siendo un mal en nuestro país. Al igual que el tema de marketing digital, es importante controlarlo ya que es muy complicado eliminarlo al 100%. En mi experiencia cuando una tienda gana cierta visibilidad en cuanto a tráfico es “probada” por estas mafias de hackers que buscan “hacer su Agosto” principalmente con productos muy fáciles de revender como artículos de moda, bicicletas, juguetes, etc.

     En resumen, considera todo esto para armar tus gastos operativos y de publicidad de manera que no tengas sorpresas al momento de abrir tu tienda online. Si bien en Ecommerce se puede considerar un margen bruto mucho mayor que en el mundo físico, se podría obtener el resultado contrario al no cuidar todos estos detalles.

    En Merlion, nos dedicamos a trabajar con nuestros clientes en ofrecerles las mejores alternativas de acuerdo a nuestra experiencia enfocados en la rentabilidad de sus negocios. Si quieres conocer más acerca de nuestros servicios agenda una videollamada con nosotros.